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Privacyプライバシー

JTBインターナショナル・カナダ・グループは、JTBインターナショナル・カナダ社および同社所有のツアーランド社とTPIカナダ社により構成されています。ツーリズム発展の一翼を担う旅行会社として、JTBインターナショナル・カナダ・グループでは、個人情報の保護を最優先に考えております。当社では、企業理念である「より良い商品、より良いサービスを提供すること」を実施するためのみに、お客様の個人情報の収集、利用および提供を、責任をもって行い、個人情報の取扱いに関して、公正かつ透明な企業活動を実現しております。個人情報保護法の遵守のために、大切なお客様に、当社の個人情報の保護に対する姿勢をご説明し、以下の事項を実施いたします。



個人情報とは

個人情報とは、個人を特定することのできる情報であり、下記に関連した項目を含みます。

  • 性別、年齢、収入、住所、電話番号、人種的背景、未婚/既婚等の個人的特徴
  • 病歴、健康状態、受けている医療サービス等の保健衛生上の情報
  • 宗教、政治、意見等、個人の活動や見解に関する情報

個人情報は、企業の住所等、商業あるいは企業情報とは異なり、これらの企業情報は、個人情報保護法では保護されるものではありません。

旅行代理店業、ツアーオペレーター業としての業務の性質から、当社の個人情報保護の方針には、口座情報やクレジットカード情報等、お客様の経済情報に対する厳重な管理および保護も含めています。



個人情報収集の目的

旅行代理店や旅行会社として、お客様にサービスを提供するために、当社では、個人情報の収集、利用および提供を行っています。お客様に対して個人情報を収集する主要目的は、「予約の確保」、「輸送書類および証票の発行」、および、「様々な旅行および旅行関連の商品やサービスを購入・手配するために必要な情報を、旅行関連のサプライヤーに提供すること」にあります。この限りにおいて必要な個人情報は、氏名、自宅住所、自宅電話番号、年齢、クレジットカード情報、パスポートのビザ情報が挙げられます。それに加えて、お客様を正確に確認し、当社で手配したサービスを受けるために必要な、上記に類似した個人情報を収集します。



当社の業務およびお客様の個人情報の提供について

当社の旅行代理店および旅行業者業務は、フルサービス代理店および旅行業の一部として、お客様に対して、幅広い旅行業界のサプライヤーと共に、旅行関連の商品およびサービスを手配することにあります。それに応じて、業務の課程において、複数のコンサルタントや第三機関と関わることがあります。それらコンサルタントや第三機関が、それぞれの業務過程において当社所有の個人情報を特定の条件にしたがって利用することもあります。上記の第三機関には、航空会社、鉄道会社、クルーズライン、バス会社、レストラン、他の旅行業者、コンピュータ予約システム、また、その他の旅行関連会社等が含まれます。当社では、上記の第三機関が個人情報を利用する際には、お客様に提供する商品やサービスの質を最高に保てる範囲において必要最低限に制御しています。また、第三機関が、個人情報の保護および電子書類に関する法律(PIPEDA _ Personal Information Protection and Electronic Documents Act) およびそれに類似したブリティッシュ・コロンビア州の法規に則った規定にしたがって、適切な個人情報の指針を実施しているかどうか、その保証を得ることにも最大限の努力を払っています。



個人情報の保護について

個人情報保護法の遵守のために、お客様をはじめ、当社に関係する方々の個人情報を確実に保護することは不可欠の要件と考え、当社は以下の事項を実施します。



紛失あるいは盗難に対する保護手段として、

  1. 紙情報は、監視下に置く、あるいは施錠されたエリア、または関係者以外立入禁止区域に保管する。
  2. 電子ハードウェアは、常に監視下に置く、あるいは施錠されたエリア、または関係者以外立入禁止区域に置く。また、コンピュータはすべてパスワードで管理する。
  3. 紙情報を発送する際には、住所を明記して封筒あるいは箱に封緘し、信頼性の高い配送会社により発送する。
  4. 電子情報の発信の際は、ディレクトラインを使用するか、あるいは暗号化して送信する。
  5. 個人情報の保護方針に基づいて、業務上必要な範囲においてお客様の個人情報を収集、利用、提供するよう、徹底的な指導を行う。これは、お客様の了解を得て行う業務および、円滑なコミュニケーションおよび認証の目的を遂行する上で必要最低限の個人情報の収集、利用および提供に務めるためである。
  6. 外部のコンサルタントおよびエージェンシーは、必ず個人情報保護に同意した、あるいはPIPEDAもしくは類似したブリティッシュ・コロンビア州の法規を順守した上で、当社所有の個人情報にアクセスする。


個人情報の保存および破棄について

当社のサービスをお客様が受ける際の質問やお問い合わせに的確に応えるため、および外部の取締機関に対する説明責任の必要から、収集した個人情報を一定期間保存しますが、必要以上に長期間保存することはありません。

お客様の記録や情報は3年間保存します。お客様のファイルは3年前からのものしか保存されていないということになります。お客様のコンタクトリストすべてを破棄することはできませんので、今後、ご連絡を差し上げることはないと判断した場合に、可能な限り連絡先等の情報を削除しています。お客様からの要求があった場合には、即座に削除を行います。売上記録や、ツアーの同意書等の書類、カナダカスタム・レベニュー・エージェンシー(カナダ政府の主税機関)から 7年間記録の保存を義務づけられている記録など、記録の保存に関する規定があるものについては、削除の対象にはなりません。

情報の破棄に際して、紙媒体の記録はシュレッダー処理を、電子ファイルの形式であればファイルの削除を行います。



個人情報の閲覧

僅かな例外を除いて、お客様は、当社が所有しているお客様自身の個人情報を閲覧する権利があります。ご希望があれば、個人情報についてのご説明をいたします。その際には、必ず英語で書かれた書面の形式でリクエストを承っておりますが、情報を提供する前に、お客様がご本人様であることの確認を行います。また、当社では名目上の料金を請求する権利を保有しています。閲覧をお断りする際には、出きるかぎりその理由をご説明いたします。



ウェブサイトにおける個人情報の収集および保護

インターネット上の当社ウェブサイトで収集される個人情報の保護については、どのような目的であれ、同じ姿勢です。

ただし、ウェブサイトやインターネットの利用に際しては、特に以下の保護手段を措置としてもうけています。 ウェブサイト上で収集された情報は、JTBインターナショナル・カナダ・グループのみが使用するものとします。ただし、お客様の要求や処理を行う場合、あるいは法的な要求があった場合を除き、関連会社やサプライヤーに対してもそれらの情報を提供することはありません。また、未承諾広告メール送付を目的としたリストに対して、お客様のメールアドレスを開示・提供することは決してありません。

ウェブサイト上で収集された情報の保護に関しては、業界標準に沿ったアプリケーションおよびデータベースを使用して構築されたインターネット基盤が使用されており、外部からの許可のないアクセスに対しては、更にファイヤーウォールが導入されています。 個人情報の送受信の際には、業界標準の情報暗号化が行われ、すべての処理は128ビットエンクリプションにより、暗号化されます。ソート社 (Thawte)発行のデジタル・サーティフィケートが、JTBインターナショナル・カナダ・グループのウェブサイトであることを証明しています。

当サイトには、第三者ウェブサイトへのリンクがはってある場合がありますが、それらのウェブサイトに関して、当社の個人情報の保護方針や関連方針は適用されず、また当社には全く責任はありません。