カナダへの旅。カナダからの旅。JTBがお手伝い。

JTB International (Canada) Group including

JTB International (Canada) Ltd
Tourland Travel Ltd
Silkway Travel & Cruise Inc.
TPI Travel (Canada)

 

個人情報の保護(Protection of Personal Information)について

 

お客様へ

JTBインターナショナル・カナダ社グループでは、ツーリズム発展の一翼を担う旅行会社として、個人情報の保護を最優先に考えております。

当グループでは、「より良い商品、より良いサービスを提供すること」を理念とし、責任をもってお客様の個人情報を取り扱い、公正かつ透明な企業活動を実現しております。個人情報保護法の遵守のために、当グループの個人情報の保護に対する基準は以下の通りです。

お客様情報は、グループ会社内での情報共有は原則として行いません。

例外として、JTBIC社で受託した、個人情報の一部である、氏名、ご連絡先をサービス提供機関であるTourland社へ、サービス(運輸、ガイド派遣)に必要最低限の情報(氏名、連絡先)のみ共有します。

 

1. 個人情報とは?

 

一般に、個人情報とは、個人を特定することができる情報であり、下記に関連した項目を含みます。

・氏名、性別、年齢、収入、住所、電話番号、人種的背景、未婚/既婚等の個人的特徴

・病歴、健康状態、受けている医療サービス等の保健衛生上の情報(カナダ:SIN No.)

・宗教、政治、意見等、個人の活動や見解に関する情報

・その他、個人を特定できる情報

*企業の名称、住所等、商業あるいは企業情報は、個人情報保護法では保護されるものではありません。

 

2.弊社の収集する個人情報は?

旅行代理店業、ツアーオペレーター業としての業務の性質から、

①氏名

②性別

③年齢

④住所

⑤電話番号(自宅/職場/携帯電話)

以上を当社の必要な基本的個人情報として収集します。また、精算手段の一つとして、下記情報を収集する場合があります。

⑥口座情報

⑦クレジットカード情報等

 

上記の個人情報の収集内容は、

(1). ご旅行のお問い合わせ段階 

(2). ご旅行のお申込段階 

(3). ご旅行の精算段階

に応じて、下記のとおり必要最低限の情報の収集とします。

(1) の段階:氏名、性別、ご連絡先 

(2) の段階:ご旅行内容に合せて必要な情報(上記①-⑦) 

旅行業という性質から、特に上記の⑥及び⑦に関するお客様の情報の厳重な保護と管理について、グループの重要な施策として管理を行っています。

 

3.個人情報収集の目的は?

旅行代理店、旅行会社として、お客様にサービスを提供するために、当社では、個人情報の収集、利用および提供を行っています。お客様に対して個人情報を収集する主要目的は、

  1. 予約の確保
  2. 輸送書類および証票の発行
  3. 様々な旅行および旅行関連の商品やサービスを購入・手配するために必要な情報を、旅行関連のサービス提供者(サプライヤー)に提供すること

にあります。

この限りにおいて必要な個人情報は、氏名、自宅住所、自宅電話番号、年齢、クレジットカード情報、パスポートのビザ情報等が挙げられます。それに加えて、お客様を正確に確認し、当社で手配したサービスを確実に受けるために必要な、上記に類似した個人情報を収集する場合があります。

 

4.当社の業務およびお客様の個人情報の提供については?

当社の旅行代理店および旅行業者としての業務は、その業務の一部として、お客様のご希望に対して、カナダ全土の旅行業界の関連サービスのサプライヤー(ホテル、バス会社等のサービス提供業者)と共に、ご満足いただける旅行関連の商品およびサービスを手配することにあります。それらの業務の内容、手配課程において、複数のコンサルタントや第三者機関と関わることがあります。それらのコンサルタントや第三者機関が、それぞれの業務過程において、当社所有の、お客様の個人情報を、特定の条件にしたがって利用することもあります。

上記の第三者機関には、航空会社、鉄道会社、クルーズライン、バス会社、レストラン、他の旅行業者、コンピュータ予約システム、また、その他の旅行関連会社等が含まれます。

当社では、上記の第三者機関が個人情報を利用する際には、お客様に提供する商品やサービスの質を保てる範囲において必要最低限に制御しています。また、第三者機関が、個人情報の保護および電子書類に関する法律(PIPEDA: Personal Information Protection and Electronic Documents Act) およびそれに類似したブリティッシュ・コロンビア州の法規に則った規定にしたがって、適切な個人情報の指針を実施しているかどうか、その保証を得ることにも最大限の努力を払っています。

 

5. 個人情報の保護に関する方法は?

個人情報保護法の遵守のために、お客様をはじめ、当社に関係する方々の個人情報を確実に保護することは、不可欠の要件と考え、当社は以下の事項を実施します。

紛失あるいは盗難に対する防御・保護手段として、

 1)紙情報(紙面記載情報)は、監視下に置く、あるいは施錠されたエリア、または関係者以外立入禁止区域に保管します。

 2)電子ハードウェア(コンピュータシステム内の情報)は、常に監視下に置く、あるいは施錠されたエリア、または関係者以外立入禁止区域に置きます。また、コンピュータはすべてパスワードで管理します。

 3)紙情報を発送する際には、住所を明記して封筒あるいは箱に封緘し、信頼性の高い配送会社により発送します。

 4) 電子情報の発信の際は、ダイレクトラインを使用するか、あるいは暗号化して送信します。

 5)個人情報の保護方針に基づいて、業務上必要な範囲においてお客様の個人情報を収集、利用、提供するよう、徹底的な指導を行います。これは、お客様の了解を得て行う業務および、円滑なコミュニケーションおよび手配確約の目的を遂行する上で必要最低限の個人情報の収集、利用および提供に務めるためです。<上記、2.>参照

 6) 外部のコンサルタントおよびエージェンシーは、必ず個人情報保護に同意した、あるいはPIPEDAもしくは類似したブリティッシュ・コロンビア州の法規を順守した上で、当社所有の個人情報にアクセスします。

 

6.個人情報の保存および破棄は?

 当社のサービスをお客様が受ける際の質問やお問い合わせに的確に応えるため、および外部の取締機関に対する説明責任の必要から、収集した個人情報を一定期間保存しますが、必要以上に長期間保存することはありません。

 お客様の記録や連絡先等の情報は、手配したサービスの完了後、破棄します。また、お客様からの要求があった場合には、サービス終了前でも即座に破棄を行います。

情報の破棄に際して、紙媒体の記録はシュレッダー処理を、電子ファイルの形式であればファイルの削除を行います。

売上記録、ツアーの同意書等の書類等、カナダカスタム・レベニュー・エージェンシー(CRA:カナダ政府の主税機関)から7年間記録の保存を義務づけられている記録など、記録の保存に関する規定があるものについては、削除の対象にはなりません。

 

7.個人情報の閲覧・訂正は?

 僅かな例外を除いて、お客様は、当社が所有しているお客様自身の個人情報を閲覧する権利があります。ご希望があれば、個人情報についてのご説明をいたします。その際には、必ず英語で書かれた書面の形式でリクエストを承っておりますが、情報を提供する前に、お客様がご本人様であることの確認を行います。また、当社では、その為の小額の料金を請求する権利を保有しています。閲覧をお断りする際には、30日以内にご連絡し、出きるかぎりその理由をご説明いたします。

 万が一、お客様の個人情報に誤りがあった場合、お客様には、それを訂正する権利があります。この訂正は、事実に基づいて厳格に適用されます。そのため、お客様に情報の誤りを確認できる書面の提出を求める場合があります。誤りが確認され次第、情報を訂正し、可能な限り、情報を送付したサービス提供機関に通知致します。また、もし弊社が過ちに合意できない場合であっても、お客様のお申し出を記録し、可能な限り、情報を送付したサービス提供機関にその記録を送付致します。

 

8.ウェブサイトでの個人情報の収集および保護は?

 インターネット上の当社ウェブサイトで収集される個人情報の保護については、店頭での販売などと同じ姿勢です。

 ただし、ウェブサイトやインターネットの利用に際しては、特に以下の保護手段を措置としてもうけています。

①ウェブサイト上で収集された情報は、JTBインターナショナル・カナダ・グループ(お客様のご旅行の手配等で関与する会社)のみが使用するものとします。ただし、お客様の要求や処理を行う場合、あるいは法的な要求があった場合を除き、関連会社やサプライヤーに対してもそれらの情報を提供することはありません。

②また、未承諾広告メール送付を目的としたリストに対して、お客様のメールアドレスを開示・提供することは決してありません。

③ウェブサイト上で収集された情報の保護に関しては、業界標準に沿ったアプリケーションおよびデータベースを使用して構築されたインターネット基盤が使用されており、外部からの許可のないアクセスに対しては、更にファイヤーウォールが導入されています。 個人情報の送受信の際には、業界標準の情報暗号化が行われ、すべての処理は128ビット若しくは256ビットエンクリプションにより、暗号化されます。ゴーダディ社 (Go Daddy)発行のデジタル・サーティフィケートが、JTBインターナショナル・カナダ・グループのウェブサイトであることを証明しています。

 当サイトには、第三者ウェブサイトへのリンクがはってある場合がありますが、それらのウェブサイトに関して、当社の個人情報の保護方針や関連方針は適用されず、また当社には全く責任はありません。

 

9.個人情報の管理と個人情報管理者

 以下の場合を除き、ご本人の同意なくして、弊社が機密保持契約を結んだ協力企業以外の第三者に個人情報を開示することは絶対にありません。

a).  お客様が個人情報の開示に同意している場合

b).  法令により開示が求められた場合

また、顧客データベースへアクセスできる権限を、限られた社員のみに限定して不要なアクセスを防いでいます。

上記の方針に基づき、機密保持及び管理を行うにあたり、下記の者を個人情報管理者といたします。

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